新浪法问 李诗韵
快递的发展无疑提高了社会运转效率以及消费者的购物体验。网上曾有段子，也许只有快递和外卖能唤起阿宅出门的心。间接反映出物流为人们生活带来的便捷。
虽之快递行业正高速发展，却因竞争激烈、行业规范未明确以及抢占市场等因素，行业频频爆出负面。如暴力分拣拆件、信息泄露以及保价不规范等问题，引起消费者纠纷。
近日网友“好萌的阿泽啊”向新浪旗下消费者服务平台——“黑猫投诉”反映，其在韵达快递共寄了7个大件行李。而其中的一个快递（单号：3101586986787）出现丢件问题。但由于本人寄件前没有选择保价，快递公司只答应按运费3倍赔偿。消费者投诉称更希望找到快递，在无可奈接受赔偿情况下，快递公司还处理了一个多月仍未处理完。
对于寄送贵重物品，上海创远律师事务所合伙人郭立涛律师建议，消费者需事先请收件人员对物品进行检查，证明物品完好无损再进行包装和邮寄，收货方在收到后应先开包检查验证。如果事先未检查即进行邮寄，容易产生纠纷。
此外，在未保价又丢件的情况下，如果能证明寄送的是什么物品及物品的价值，可以要求快递公司承担赔偿责任。在损毁的情况下，如果能证明确系运输造成的损坏，可以要求快递公司承担赔偿责任。
如果说上述例子消费者因未保价丢件只能得到运费三倍赔偿，而“自认倒霉”。那么以下案例则是消费者面对变脸的保价，而“一头雾水”。
据网友“阿宁51”反映，其通过顺丰寄出一件二手裂隙灯显微镜。在寄出前为说明显微镜正常还特意拍了视频给客户。顺丰快递员到场之后扫码下单，填好资料直接封箱，包装是出厂原包装。当时保价是1500元，保价费连同快递费用共150元。
但对方收到显微镜之后发现裂隙灯无法正常点亮，遂送回顺丰处理。刚开始顺丰的售后在联系本人的时候，特意问了寄出过程，快递员有没有当面验货，消费者称如实相告说没有，并提供当天拍给客户证明物品完好的视频。之后顺丰的售后却说因无法联系到厂家，当时按保价1500元收的保价费，最多只能赔偿1000元。随后又收到顺丰的售后电话，称因为快递员没有当面验货，所以按规定只能补偿快递费用，不能按保价条款给予赔偿。
消费者质疑，第一裂隙灯显微镜的保价数目为何从1500元变成1000元的。 第二在快递员没有要求当面验明物品性能，然后也没有明确告诉消费者需要当面验货的情况下，顺丰有何依据仅“根据你们的规定”，只补偿快递费用而不按保价协议赔偿。
价，是保还是不保？保费不一是否合理？律师是这样看的。
郭立涛律师表示，首先保价是选择性条款，客户可以自行选择是否要保价。“但有些快递公司规定高于一定价格的物品如不选择保价，快递公司将拒收。因为目前国家没有统一规定，快递公司做出这种规定并违反国家法律法规，如果消费者不选择，可以更换快递公司。”
值得注意的是，目前国家没有统一保价费标准，各家快递公司自行制定，客户在选择保价并按保价支付相关费用的情况下，实际上是接受了与快递公司的出价，形成了合同关系。
而我们注意到快递单背面的信息，其实属于格式条款。《合同法》从维护公平的角度，对格式条款从三个方面予以限制：第一，提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明；第二，免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效；第三，对格式条款的理解发生争议的，应按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的。应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
因此，快递单上的内容要看是否属于以上限制内容，如果属于，则不合法；不属于限制内容的部分，属于双方合同的内容，是合法的。
